FAQs

Réseau et couverture

Que signifie 4G de Digicel ?

4G est l’abréviation de «quatrième génération», elle est la prochaine génération de communications sans fil qui suit  la 2G (GSM), 2.5G (GPRS ou EDGE) et les technologies de réseau 3G. Le réseau 4G de Digicel est désormais le réseau de téléphonie mobile le plus rapide et le plus avancé en Haïti.
Notre réseau 4G est conçu pour fournir un accès facile et instantané à l’internet via votre téléphone, tablette ou ordinateur. En moyenne, les utilisateurs connaîtront une vitesse de 2Mbps. Les vitesses actuelles peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, y compris le trafic  sur  le réseau, le type de dispositif et votre localisation.

Est-ce que le réseau de Digicel respecte les normes internationales relatives à la classification des 4G?

Oui, notre réseau a été amélioré et en tant que telle a été classé comme IMT-Advanced ou «4G» par l'Union internationale des télécommunications (UIT). Reportez-vous à

https://itunews.itu.int/En/615-World-Radiocommunication-Seminar-highlights-future-communication-technologies.note.aspx


Que puis-je faire avec la 4G?

o Grâce à la puissance du réseau 4G de Digicel et 4G Smartphones, tout va plus vite et votre expérience Internet sera renforcée
o Navigation Web plus rapide
o Téléchargements plus rapides (documents, photos, apps, musique etc)
o  Téléchargements rapide Photo & Vidéo
o Partage de vidéos et de la musique
o Envoyer et recevoir rapidement des e-mails avec des pièces jointes volumineuses vidéo et discussion (tchat) avec des amis et la famille
o Et bien plus encore!

 Qu’est ce qui  rend le réseau 4G de Digicel différent?

• C'est le premier réseau en Haïti qui vous permet d'accéder à Internet à des vitesses 4G directement à partir de votre téléphone

• Pas besoin d'un hotspot mobile pour accéder à des vitesses 4G
• Avec Digicel 4G, votre Internet est maintenant mobile. Il vous donne la liberté d’avoir votre connexion Internet avec vous partout où vous allez dans notre zone de couverture de réseau.
• La meilleure couverture d’Internet mobile actuellement disponible en Haïti

Qui peut activer 4G?

• Tous les clients prépayés et postpayés de Digicel ayant un dispositif capable de supporter le 3G ou 4G ont accès à ce service par défaut. Il n’est pas nécessaire d'activer le service 4G.

Comment pourrais-je savoir si mon téléphone est compatible au 4G ou si je suis en utilisateur du service 4G?

• Si votre téléphone ou autre appareil mobile vous permet de définir un mode réseau «mode Dual ', '3 G & 2G» ou «GSM et WCDMA» (selon l'appareil), et vous êtes dans une zone de couverture 4G Digicel et votre combiné affiche "3G", "4G", "H" ou "H +" en haut de l'écran à côté des barres de signal de réseau, cela signifie que votre téléphone est compatible au 4G et vous avez accès à ce service. Alternativement, vous pouvez également consulter sur le site Web du fabricant de votre appareil pour en etre sûr.

Qu'est-ce que l'APN? qui dois-je l’utiliser?

• APN représente le nom du point d’Accès et il identifie les services d'accès aux données associées à votre compte. Digicel APN est disponible sur web.digicelha.com pour tous les plans de données, vous devriez utiliser cet APN à partir des paramètres Internet sur  votre mobile. Même si l'APN correct n'est pas configuré, le réseau Digicel le configurera automatiquement.
 
Dois-je changer les paramètres de mon téléphone afin d’utiliser 4G?
 
• Oui, vous devez vous assurer que les paramètres de votre téléphone sont corrects. Cela peut être fait en suivant ces étapes génériques (les détails varient selon l'appareil):

• Dans les options de réseau de votre mobile, définissez le mode réseau en «mode Dual ', '3 G & 2G» ou «GSM et WCDMA" (selon votre combiné) et non pas seulement en '2 G' ou '3 G. Votre téléphone tentera immédiatement de s'inscrire dans le réseau 4G, et après quelques secondes, en cas de succès, vous verrez 3G, 4G, H ou H + icône sur l'écran

Je vois 3G (4G, H, H +), mais je ne peux pas naviguer sur Internet et mon appareil est compatible 3G/4G

• S'il vous plaît vérifier si les paramètres APN sur votre appareil sont corrects. Un APN est régulièrement utilisé pour les services de données générales comme la navigation Internet, e-mails, et c est web.digicelha.com.

• Si vos paramètres APN sont corrects, s'il vous plaît vérifier votre solde. Si votre solde est expiré, vous ne serez pas en mesure d'utiliser les services Internet ainsi que d'autres services payés de Digicel. Lorsque vous rechargez votre compte, la validité de votre solde sera prolongée et  votre compte sera  débloqué immédiatement.

Pourquoi Je vois 3G/4G sur mon téléphone alors ce que je n'ai pas signé pour un plan?

• Notre réseau 4G est maintenant disponible pour tous les utilisateurs ayant un dispositif capable de supporter 4G et en auront accès dans les  zones de couverture.

J'ai choisi un mode dual (2G et 3G, 2G et 4G) sur mon téléphone, mais je continue à voir  EDGE sur l'écran de mon téléphone ?

• Il est possible que vous ne soyez pas aux zones de couverture 4G. S'il vous plaît consulter notre site web pour visualiser la carte de couverture 4G.

Comment faire pour vérifier mon numéro de portable?

• Composer à partir de votre appareil * 125 #, un message flash vous donnera  votre numéro. Pour les appareils qui ne supportent pas les commandes USSD, veuillez insérer votre carte SIM dans un autre téléphone portable et composez * 125, ou  visitez par vous-même directement le portail http://my4g.digicelhaiti.com à partir de votre appareil mobile et affichez votre numéro sur la page de connexion.

Qu'arrive-t-il si je laisse les  zones de couverture 4G?

• Ne vous inquiétez pas, nous avons un réseau entièrement fonctionnel 2G (EDGE) parallèle à notre réseau 4G. Votre appareil se connectera automatiquement au réseau GPRS / EDGE disponible pendant que vous vous trouvez dans une  zone hors de couverture 4G. La permutation entre les réseaux est sans faille * (c'est à dire si vous laissez la zone de couverture 4G et accédez au  2G/EDGE  sur notre réseau pendant un appel ou lorsque vous naviguez sur Internet, votre appel ne sera pas interrompu et vous n’aurez pas à perdre l’accès à vos  données).

* Note: le mode réseau de votre téléphone doit être réglé en mode dual ("3G et 2G» ou «GSM et WCDMA" en fonction de votre combiné) pour assurer une transition sans faille.

Comment vais-je savoir si je suis connecté au réseau 4G? Y-a-t-il un indicateur visuel sur l'appareil?

• Lorsque votre dispositif est  connecté au réseau 4G, les clients pourront, soit voir 3G, 4G, H ou H + sur l'écran au lieu de voir EDGE, E ou GPRS. Les indicateurs visuels varient et dépendent de plusieurs facteurs: l'appareil, votre localisation et la capacité de votre dispositif.

Où puis-je regarder la carte de couverture 4G?

Digicel 4G est actuellement disponible dans les zones suivantes:

 PAP

  •  Cotes des Arcadins
  •  Anse A Galets
  •  Saint-Marc
  •  Gonaives
  •  Cap-Haitian
  •  Port-de-Paix
  •  Hinche
  •  Mirebalais

 

PLANS

Puis-je utiliser le service Internet si je n'ai pas été souscrit à des forfaits de données?

• Oui, chaque carte SIM de Digicel est par défaut livrée  avec le service Internet 4G avec un tarif du trajet (2.6 HTG / MB). Afin de profiter de meilleurs tarifs sur Internet, vous pouvez vous abonner aux  forfaits Internet de Digicel de part vous-même à partir du  portail http://my4g.digicelhaiti.com ou en composant * 134 # à partir des  Smartphones et * 136 # pour les  téléphones Blackberry.

Comment puis-je activer un plan de 4G?

• Il existe 3 façons simples d'activer un plan 4G.

1. Directement à partir de votre téléphone (via USSD code)

- Non-smartphones BlackBerry - Il suffit de composer * 134 # pour activer (prépayé ou postpayé)
- BlackBerry Smartphones - il suffit de composer * 136 # pour activer (prépayé ou postpayé)

2. En ligne
- En visitant la rubrique "Mon Compte 4G" page Web de Self Care à
http://my4g.digicelhaiti.com

3. Visitez n'importe quel magasin Digicel ils vous guideront

Plan Journalier

Quels sont les plans Journaliers?

Il existe deux types de plan Journalier  l’un  est au prix  de 8 HTG pour 50 MB par jour, le second est le plan de 60HTG pour 500 MB par jour les deux régimes sont fournis avec un système de renouvellement automatique et des options de souscription manuelles.

• Les plans journaliers sont valables pendant 24 heures (heures d'horloge) à partir du moment de la souscription
• Si le client atteint son allocation avant l'expiration, il sera facturé a partir du tarif régulier soit 2.6 HTG par MB
• Rejoignez  le plus haut  plan en composant le 134 # ou visitez ma 4G de part vous-même à partir du  portail
  
http://my4g.digicelhaiti.com

Nèt Pa m  Plan journalier (50 MB)

Comment obtenir le plan journalier 50 MB avec option de renouvellement automatique?

o Composez le * 134 * 850 # et suivez les instructions. Vous pouvez choisir l'option de renouvellement automatique ou manuel:
o Composez le * 134 * 10 # pour confirmer l'abonnement automatique
o Composez le * 134 * 20 # pour confirmer l'abonnement manuel
o 8 HTG sera déduit de votre compte principal
o Après avoir acheté le plan s'il vous plaît redémarrer  votre téléphone.

Qu’est ce qu’un  renouvellement automatique?

Si vous choisissez l'option de renouvellement automatique on  deduira 8 HTG de votre solde principal tous les jours automatiquement et vous donnera 50 MB par jour

Je veux annuler ma demande de renouvellement automatique, que dois-je faire?

Pour annuler le renouvellement automatique pour Nèt Pa m – le plan de 50 MB, tapez* 134 * 9 * 850 #

Puis-je obtenir nèt Pam (Plan 50 MB) plusieurs fois?

Non, vous ne pouvez pas obtenir ce plan plusieurs fois, vous devez  rejoindre le plus haut plan journalier. Car L’option de souscription multiple  est disponible seulement pour le plan Piyay nèt (500 MB).

Comment vérifier le quota de données restant?

• Composez * 120 * 22 # ou visitez personnellement le  portail http://my4g.digicelhaiti.com

50 MB est insuffisant  pour moi, comment obtenir un plus grand plan?

• Vous pouvez choisir le prochain plan disponible, rejoignez le plan supérieur en composant le *134 # ou visitez ma 4G sur le portail http://my4g.digicelhaiti.com. Vous pouvez utiliser  les plans suivants :

 

4G Mobile Plan de données


Nom du

Plan

FAIR LIMITE

D’ALLOCATION

(FUL) 

Frais

D’abonnement (HTG)

Durée du

PLAN

Tarif

 (HTG)



Piyay Nèt

500 MB

HTG 60

1 Day

2.6 HTG par MB


 

J'ai acheté le plan, cependant  mon internet ne fonctionne pas?

• Vérifier votre APN, il doit être web.digicelha.com
• Vérifiez si vous avez  transferé ou non de votre compte le quota des données  requis en composant * 120 * 22 #

Quelle est la validité du plan Journalier?

• Les plans Journaliers  sont valables pendant 24 heures (heures d'horloge) à partir du moment de la souscription et si après l’épuisement de la quantité de MB  vous continuez d’utiliser l’Internet vous serez facturé au tarif régulier  soit 2.6 HTG par MB. Ce taux s'appliquera également si vous avez consommé au-delà de  vos 50 MB avant 24 heures.

Plan Journalier Piyay nèt (500 MB)

Comment obtenir le plan journalier de 500MB?

o Le plan journalier de 500 MB se nomme  Piyay Nèt, pour l’accéder vous devez composer * 134 * 500 # et vous suivez les instructions, vous pouvez aussi  choisir l'option de renouvellement automatique ou manuel:
o Composez l* 134 * 10 # pour confirmer l'abonnement automatique
o Composez * 134 * 20 # pour confirmer l'abonnement manuel.
o 60 HTG sera débité de votre solde
o Après avoir acheté le plan s'il vous plaît déconnecter l'internet en cours et reconnectez vous à nouveau afin d'utiliser votre nouveau paquet de données.

Qu'est-ce qu’un  renouvellement automatique?

• Si vous sélectionnez l'option de renouvellement automatique, on déduira 60 HTG automatiquement tous les jours de votre solde principal et vous donnera 500 MB

Je veux annuler ma demande de renouvellement automatique, que dois-je faire?

• Pour  annuler le renouvellement automatique du plan journalier Tapez * 134 * 9 * 500 #

Puis-je obtenir le plan Piyay nèt (500 MB) plusieurs fois?

• Oui, vous pouvez obtenir ce plan plusieurs fois, vous devez composer * 134 * 5 * 500 #. Si vous avez des MB restants sur  votre compte de données ils s’accumuleront jusqu'à 500 MB.

Comment vérifier le quota de données restant?

• Composez le * 120 * 22 # ou visitez par vous-même le  portail http://my4g.digicelhaiti.com

Plan prépayé de 30 jours

Quels sont les plans prépayés de  30 Jours?

Il existe deux types de plan de 30 jours, le premier est Nèt Flex de 7GB pour un tarif de 1000 HTG, le  second est le plan Nèt  Xtra de 15 GB  pour un tarif de  2000 HTG, ces deux plans vous donnent des options d'abonnement multiples :
• Ces plans  sont valables pour 30 jours à compter de la date de souscription
• Les MBs non utilisés durant le mois et pourront s’ajouter au mois suivant  si le client renouvelle son abonnement avant la date d'expiration
• Si le client atteint son quota avant l'expiration, il sera facturé au tarif régulier  soit 2.6 HTG par MB
• Rejoignez le plus haut plan  en composant le *134 # ou visitez ma 4G personnellement  à partir du portail
http://my4g.digicelhaiti.com pour le plan disponible.

Plan Nèt Flex 7GB

Comment obtenir le plan Nèt Flex 7GB?

o Composez  * 134 * 70 # et suivez les instructions;
o Composez  * 134 * 1 # pour confirmer votre achat
o 1000 HTG sera déduit de votre compte principal
o Après avoir acheté le plan s'il vous plaît déconnecter l'internet en cours et reconnectez le net à nouveau afin d'utiliser le nouveau paquet  de données
o Vous obtiendrez 7 GB supplémentaires gratuits pour utilisation de nuit au-delà du paquet valable pendant 30 jours (c'est une offre limitée a des heures de la nuit)
o Le paquet offert pour la nuit pourra être utiliser seulement  entre 1:00-05:00am.
o Ce plan n'est pas applicable aux terminaux BlackBerry

Je consomme tout mon paquet de données libre de Nuit, serai-je facturé au tarif régulier?

• Non, vous serez facturé de votre principal 7 GB alloués pour le mois, On vous facturera au tarif régulier si et seulement si vous avez consommé la totalité de votre quota 7GB du paquet principal.

Puis-je obtenir un plan Net Flex 7GB plusieurs fois?

• Oui, vous pouvez obtenir ce plan plusieurs fois, vous devez composer * 134 * 5 * 70 #. Si vous avez des MB restants dans vos comptes de données, On ajoutera les restants aux nouvelles 7GB et celles de nuit offertes  gratuitement.

Comment vérifier le quota de données restant?

• Composez  * 120 * 22 # pour le paquet principal  et composez * 120 * 40 # pour vérifier  les MB gratuites de nuit et les  données restantes ou visitez par vous-même le  portail http://my4g.digicelhaiti.com

7 GB est insuffisant pour moi, comment obtenir un plus grand plan?

• Vous pouvez rejoindre le prochain plan supérieur disponible, Activez le plan supérieur en composant le 134 # ou visitez ma 4G personnellement a partir du  portail http://my4g.digicelhaiti.com.

Vous pouvez choisir les plans suivants;

4G Mobile Data Plans


NOM DU

PLAN

FAIR

LIMITE  D’ALLOCATION (FUL)

 

FRAIS D’ABONNEMENT (HTG)

DUREE DU

PLAN

TARIF (HTG)



Nèt Xtra

15 GB

HTG 2,000

30 Days

2.6 HTG per MB


 

Plan Nèt Xtra 15GB

Comment obtenir un plan Nèt Xtra 15 GB?  

o Composez  * 134 * 15 # et suivez les instructions;
o Composez  * 134 * 1 # pour confirmer votre achat
o 2000 HTG sera déduit de votre compte principal
o Après avoir acheté le plan, s'il vous plaît déconnecter la connexion en cours et reconnectez à nouveau afin d'utiliser le nouveau paquet de données
o Vous obtiendrez 15 GB supplémentaires gratuitement pour l’utilisation de nuit au-dessus du paquet valables pendant 30 jours (Cette offre sera utilise a des horaires limités)
o Le paquet de nuit sera disponible à utiliser seulement entre 1:00-05:00am.

Je consomme  tout mon paquet de données de Nuit libre, serai-je facturé au tarif régulier?

• Non, vous serez facturé de votre paquet principal de 15GB, vous serez facturé au tarif régulier si seulement si vous avez consommé la totalité de votre quota de 15 GB du paquet principal.

Puis-je obtenir le plan Nèt Xtra (15GB) à plusieurs reprises?

• Oui, vous pouvez obtenir ce plan a plusieurs reprises, vous devez composer * 134 * 5 * 15 #. Si vous avez des MB restants dans vos comptes de données, on ajoutera les nouvelles 15GB et le paquet de nuit gratuit.

Comment vérifier le quota de données restants?

• Composez  * 120 * 22 # pour le paquet principal et composez * 120 * 40 # pour vérifier  le paquet de données de nuit gratuit et MB restantes ou visitez personnellement le portail http://my4g.digicelhaiti.com

15 GB est insuffisant pour moi, comment obtenir un plus grand plan?

• 15 GB est le plan maximal de niveau supérieur actuellement disponible, vous pouvez vous abonner à ce même régime à nouveau  en composant le * 134 * 5 * 15 #

Plans Blackberry

Quels sont les plans de Blackberry?

Plans prépayés offerts aux blackberry et aux terminaux ayant un plan de service Internet Blackberry valables pour 7/14 et 30 jours
• Plans pour tous les utilisateurs de Blackberry (Excluant des autres Smartphones)
• Avantages pour les utilisateurs qui veulent toujours être connectés
• Publication en ligne,  téléchargement, e-mails avec pièces jointes lourdes.
• Si le client atteint son quota avant la date d'expiration, il sera facturé au tarif régulier  soit 2.6 HTG par MB
• Ce plan n'est pas applicable pour les appareils non-Blackberry
• Rejoignez le plan supérieur en composant le prochain code USSD  ou visitez ma 4G  par vous-même à partir du portail http://my4g.digicelhaiti.com pour les  plans disponibles.

BB 1  

Comment avoir le Plan BB1?

o   Composez*136*605# et suivez les instructions

  • Composez *136*10# pour activation automatique
  • Composez *136*20# pour activation manuelle

o   60 HTG seront déduites de votre compte

o   Après avoir acheté le plan déconnectez la connexion internet en cours et prière de vous reconnecter pour accéder au paquet de données du nouveau plan

o   Ce plan  ne s'applique pas aux appareils non  Blackberry
 
o   Composez*136*9*605# pour annuller l'auto activation

BB 7   

Comment avoir le Plan BB7?

o   Composez*136*10# et suivez les instructions;

o   Composez *136*1# pour confirmer l’achat

o   400 HTG seront déduites de votre compte

o   Après avoir acheté le plan déconnectez la connexion internet en cours et prière de vous reconnecter pour accéder au paquet de données du nouveau plan

o  Vous obtiendrez 1 GB supplémentaire gratuite pour utilisation de nuit au-delà du paquet principal valable pendant 7 jours (c'est une Offre d'une durée limitée)

o  Ce plan ne s'applique pas aux appareils non  Blackberry

Puis-je obtenir un plan BB 7 et BB 1 plusieurs fois?

• Non, vous ne pouvez pas obtenir ces plans plusieurs fois dans un jour, mais vous pouvez passer à un plan supérieur en composant le code du plan voulu.

Comment vérifier le quota de données restants?
• Composez * 120 * 22 # pour le paquet principal ou visitez le  portail
http://my4g.digicelhaiti.com

Si 1 GB est insuffisant  pour moi, quelle est la façon d'obtenir un plus grand plan?
• Rejoignez  le prochain plan disponible, Accéder au plan supérieur en composant le code du plan ou visitez ma 4G personnelle a partir du portail http://my4g.digicelhaiti.com

FAQ De Paquet général

Quels choix ai-je si j'utilise l'allocation de données complète de mon plan dans 1 jour /30 jours?

• Vous avez 3 choix:

1. Vous pouvez continuer de naviguer à des vitesses 4G avec un tarif régulier  jusqu'à ce que votre plan arrive à la date d'expiration. Des frais excédentaires de 2.6 HTG par MB s'appliquent.
2. Vous pouvez vous renouveler le plan actuel à travers les portails Web 4G http://my4g.digicelhaiti.com
3. Vous pouvez également changer de plans en composant * 134 # à partir d'un smartphone non-BlackBerry ou tapez * 136 # à partir d'un smartphone BlackBerry. Ou vous pouvez mettre à jour votre plan à travers le portail  Web 4G  à http://my4g.digicelhaiti.com

Je me suis abonné au plan de 4G mais on continue à  me charger au tarif régulier?

• Redémarrez votre connexion Internet et votre appareil ce qui fera en sorte que toutes vos sessions de données précédentes soient fermées et le nouveau plan sera établi afin que votre facturation soit faite à partir du plan que vous avez acheté et non au prix  tarif régulier.

Si j'ai utilisé mon paquet de données, puis-je m'inscrire à nouveau pour un paquet de données plus petit 

• Vous devez attendre que votre plan actuel soit expiré et puis vous pouvez acheter un paquet de données plus petit selon votre besoin. Visitez par vous-même le  portail http://my4g.digicelhaiti.com ou composez le * 134 #.

Comment puis-je recharger le compte de mon appareil?

• S'il vous plaît connectez-vous au portail http://my4g.digicelhaiti.com et vous pouvez recharger votre compte en ligne via top-up online ou en entrant le code PIN d’une carte de recharge.

Est-ce que ces plans  journaliers peuvent fonctionner sur mon combiné Blackberry et puis-je toujours utiliser les données?

•Les plans journaliers et mensuels de Digicel ne sont pas dediés aux appareils Blackberry et ne viennent pas avec le service Internet BlackBerry. Si vous l’avez acheté par erreur, vous pouvez utiliser sur n'importe quel autre appareil.
Utilisation personnel du portail    

Qui peut accéder au portail Web d’utilisation personnel?

• Les clients prépayés et post-payés de Digicel 4G peuvent s'inscrire et utiliser le portail http://my4g.digicelhaiti.com pour gérer leurs abonnements aux plans 4G.

Que puis-je faire à partir du portail Web?

• Vous êtes capable d'utiliser le portail pour :

·         Gérer facilement votre compte en ligne Digicel 4G, 24/7

·         Acheter vos plans 4G

·         Renouveler / Modifier votre plan 4G en cours

·         Vérifiez le solde de votre plan de données 4G

·         Voir les détails de votre compte

·         Renflouer votre compte prépayé

Pendant que  je naviguais j’ai été  redirigé vers le site Web Digicel, pourquoi cela s’est –il  produit?

• Vous pouvez être redirigé vers le site Web Self Care 4G Digicel une fois que votre paquet de données est épuisé afin que vous puissiez renouveler ou modifier votre plan. Vous serez redirigé dans un maximum de deux minutes, après vous serez facturés au tarif régulier
• Les abonnements postpayés pourront également être redirigés quand ils atteignent leur limite de crédit
• abonnés prépayés seront également redirigés quand ils n'ont pas de crédit sur leur compte.

Comment puis-je m'inscrire au portail d’utilisation personnelle?

L'inscription à notre service Self-Care est un processus simple et voici les étapes ci dessous:
Étape 1: Accédez au lien @ http://my4g.digicelhaiti.com
Étape 2: Sélectionnez l'option "S'inscrire maintenant"
• Étape 3: Entrez les autres chiffres de votre numéro de téléphone mobile, entrez le prénom, nom, date de naissance et votre adresse email et sélectionnez «Enregistrer maintenant»
Étape 4: Vous serez invité à fournir un code d'autorisation qui a été envoyé à votre téléphone portable par SMS.
Étape 5: Après avoir entré le code d'autorisation, vous serez invité à acheter un plan de 4G.

  • Si vous souhaitez acheter un plan à ce moment, cliquez sur «Acheter un plan 4G", et tous les plans disponibles seront affichés.
  • Si non, vous pouvez passer à Déconnectez-vous en cliquant sur le lien dans le coin supérieur droit "Log Out".
Étape 6: Un e-mail sera envoyé à l'adresse indiquée à l'étape 3. Cliquez sur le lien fourni dans votre courriel. Votre adresse e-mail sera vérifiée et vous serez dirigé vers la page d'accueil du portail d’utilisation personnelle.

Y a-t-il des frais associés à l'utilisation du portail Self Care?

• Aucun frais. L'ensemble http://my4g.digicelhaiti.com du site est de charge zéro lorsqu'il est accessible à partir d'un téléphone Digicel

Si j'oublie mon mot de passe, comment puis-je l'obtenir?

• Une fois que vous cliquez sur le lien Self Care sur notre site, vous serez redirigé vers la page d'accueil et vous pouvez re-configurer votre mot de passe en suivant les étapes de la section «Mot de passe». Vous recevrez un e-mail et SMS de notification pour votre nouveau mot de passe.

Si je change d'adresse électronique, comment puis-je avoir cette information à jour?

• Vous pouvez facilement mettre à jour toutes vos informations personnelles, y compris votre adresse e-mail en sélectionnant l'option "Modifier mon profil" après la connexion au service Self Care vous recevrez un E-mail et un sms.

Si j'achète le plan par erreur, puis-je le changer à travers le portail Web?

• Tout achat effectué par le biais du portail Web est considéré comme un achat légitime et validé. Digicel sera incapable de rembourser, ou faire une quelconque remise des fonds à la suite de tous les achats effectués par erreur.

Si je crois que mon mot de passe en lettres de créance a  été compromis, que puis-je faire?

• Si vous croyez que votre mot de passe a été compromis, s'il vous plaît allez à l'option "Modifier mon profil" et changez votre mot de passe immédiatement.

BB 14

Comment obtenir le plan BlackBerry 14?

o Composez * 136 * 20 # et suivez les instructions;
o Composez  * 136 * 1 # pour confirmer votre achat
o 600 HTG sera facturé
o Après avoir acheté le plan s'il vous plaît déconnecter l'internet en cours et reconnectez à nouveau afin d'utiliser le nouveau  paquet de données
o Vous obtiendrez 3 GB d'espace libre supplémentaire pour utilisation  de nuit au-dessus des principaux paquets valables pendant 14 jours (ce qui est une offre à durée limitée)
o Ce plan ne s'applique pas aux appareils non-Blackberry

Puis-je obtenir le Plan BB 14 plusieurs fois?
 
• Non, vous ne pouvez pas obtenir ce plan plusieurs fois, mais vous pouvez passer à un plan supérieur en composant le code du plan voulu.

Comment vérifier le quota de données restants?

• Composez  * 120 * 22 # pour paquet principal ou visitez le portail web http://my4g.digicelhaiti.com
Si 3 GB est insuffisant pour moi, quelle est la façon d'obtenir un plus grand plan?
Vous pouvezrejoindre le prochain plan plus disponible, accéder à un plan supérieur en composant le code du plan voulu ou visitez portail web ma 4G http://my4g.digicelhaiti.com.

BB 30  

Comment obtenir le plan BB 30?

o Composez  * 136 * 30 # et suivez les instructions;
o Composez  * 136 * 1 # pour confirmer votre achat
o 1000 HTG sera déduit de votre compte
o Après avoir acheté le plan s'il vous plaît déconnecter de l'internet en cours et reconnectez vous au nouveau afin  d'utiliser le nouveau paquet de données
o Vous obtiendrez 7 GB d'espace libre pour utilisation  de nuit en plus  du paquet valable pour les 30 jours (ce qui est une offre à durée limitée)
o Ce régime ne s'applique pas aux appareils non-Blackberry
oPuis-je obtenir un plan BB 30 plusieurs fois plusieurs fois, mais vous pouvez passer à un plan supérieur en composant le code du plan voulu.

Comment vérifier le quota de données restants?

• Composez * 120 * 22 # pour le paquet principal ou visitez le  portail http://my4g.digicelhaiti.com

PORTAIL D’UTILISATION PERSONNEL

Qui peut accéder au portail Web d’utilisation personnel?

• Les clients prépayés et post-payés de Digicel 4G peuvent s'inscrire et utiliser le portail http://my4g.digicelhaiti.com pour gérer leurs abonnements aux plans 4G.

Que puis-je faire à partir du portail Web?

Vous êtes capable d'utiliser le portail pour :

·         Gérer facilement votre compte en ligne Digicel 4G, 24/7

·         Acheter vos plans 4G

·         Renouveler / Modifier votre plan 4G en cours

·         Vérifiez le solde de votre plan de données 4G

·         Voir les détails de votre compte

·         Renflouer votre compte prépayé

 Pendant que je naviguais j’ai été  redirigé vers le site Web Digicel, pourquoi cela s’est –il  produit?

• Vous pouvez être redirigé vers le site Web Self Care 4G Digicel une fois que votre paquet de données est épuisé afin que vous puissiez renouveler ou modifier votre plan. Vous serez redirigé dans un maximum de deux minutes, après vous serez facturés au tarif régulier
• Les abonnements postpayés pourront également être redirigés quand ils atteignent leur limite de crédit
• abonnés prépayés seront également redirigés quand ils n'ont pas de crédit sur leur compte.

Comment puis-je m'inscrire au portail d’utilisation personnelle?

• L'inscription à notre service Self-Care est un processus simple voici les étapes ci dessous:
Étape 1: Accédez au lien @ http://my4g.digicelhaiti.com
Étape 2: Sélectionnez l'option "S'inscrire maintenant"
Étape 3: Entrez les autres chiffres de votre numéro de téléphone mobile, entrez le prénom, nom, date de naissance et votre adresse email et sélectionnez «Enregistrer maintenant»
Étape 4: Vous serez invité à fournir un code d'autorisation qui a été envoyé à votre téléphone portable par SMS.
Étape 5: Après avoir entré le code d'autorisation, vous serez invité à acheter un plan de 4G.

  • Si vous souhaitez acheter un plan à ce moment, cliquez sur «Acheter un plan 4G", et tous les plans disponibles seront affichés.
  • Si non, vous pouvez passer à Déconnectez-vous en cliquant sur le lien dans le coin supérieur droit "Log Out".

Étape 6: Un e-mail sera envoyé à l'adresse indiquée à l'étape 3. Cliquez sur le lien fourni dans votre courriel. Votre adresse e-mail sera vérifiée et vous serez dirigé vers la page d'accueil du portail d’utilisation personnelle.

Y at-il des frais associés à l'utilisation du portail Self Care?

Aucun frais. L'ensemble http://my4g.digicelhaiti.com du site est de charge zéro lorsqu'il est accessible à partir d'un téléphone Digicel

Si j'oublie mon mot de passe, comment puis-je l'obtenir?

• Une fois que vous cliquez sur le lien Self Care sur notre site, vous serez redirigé vers la page d'accueil et vous pouvez re-configurer votre mot de passe en suivant les étapes de la section «Mot de passe oublié». Vous recevrez un e-mail et un SMS de notification pour votre nouveau mot de passe.

Si je change d'adresse électronique, comment puis-je avoir cette information à jour?

• Vous pouvez facilement mettre à jour toutes vos informations personnelles, y compris votre adresse e-mail en sélectionnant l'option "Modifier mon profil" après la connexion au service Self Care, vous recevrez un E-mail et un sms.

Si j'achète le plan par erreur, puis-je le changer à travers le portail Web?

• Tout achat effectué par le biais du portail Web est considéré comme un achat légitime et validé. Digicel sera incapable de rembourser, remise des fonds à la suite de tous les achats effectués par erreur. S’il vous plait lisez attentivement les termes et conditions d’utilisation du portail Web. Vous trouverz ces informations dans « Mon Plan 4G »

Si je crois que mon mot de passe en lettres de créance a  été compromis, que puis-je faire?

• Si vous croyez que votre mot de passe a été compromis, s'il vous plaît allez à l'option "Modifier mon profil" et changez votre mot de passe immédiatement.

CLE USB

Qu'est-ce qu'une «clé USB»?

• Une clé USB est un périphérique d'ordinateur semblable à un bâton de mémoire USB lorsqu'il est connecté, agit comme un modem permettant à un PC ou un ordinateur portable de se connecter sans fil à l’internet en utilisant notre réseau 4G. Les clés USB sont idéales pour les utilisateurs mobiles qui ont besoin de connectivité d’internet à large bande en temps record.

Comment fonctionne un dongle USB?

• Toutes les clés USB Digicel sont à connecter et utiliser nécessitant seulement une auto installation la première fois qu'ils sont branchés sur un ordinateur portable ou PC.

Puis-je utiliser une clé USB sur plus d'un ordinateur?

• Oui. La clé est un périphérique à connecter et utiliser, il suffit donc de brancher l'appareil sur un autre ordinateur, installez le logiciel et c’est parti.

Comment puis-je obtenir le plan USB?

•     Il y a deux façons d'obtenir des plans USB

·          Par le plan de services postpayés avec 10 GB et 16 GB de données par mois à ce besoin il faudra signer un contrat de 12 mois. Visitez le  magasin de Digicel le plus proche de chez vous  et signer un contrat.

·         Vous pouvez également utiliser un plan de données prépayé sur l’USB aussi, il suffit de composer * 134 # ou visitez http://my4g.digicelhaiti.com